Oprogramowanie do zarządzania call center
Zaawansowany osobisty menedżer kontaktów monitoruje połączenia przychodzące i wychodzące, wiadomości e-mail oraz wszelkie inne kontakty z klientami. Interfejs działa jak rejestr, w którym można na pierwszy rzut oka zobaczyć dane klienta, priorytet połączenia, status połączenia itp. To wszystko pomaga monitorować dane i historię użytkownika i ma na celu poprawę obsługi klienta.
Zaawansowany menedżer kontaktów osobistych pomaga zarządzać klientami, kategoriami, produktami, usługami i użytkownikami. To świetne narzędzie do śledzenia kontaktu z klientami, ponieważ przechowuje historię każdego e-maila, połączenia, klienta, problemu i użytkownika. Posiada szereg szczegółowych i podsumowujących raportów i, co ważne dla call center, działa bardzo szybko w środowisku wielu użytkowników.
Dla każdego zainteresowanego założeniem własnej małej skali call- centrum, jest to solidna aplikacja, chociaż nie nadaje się do projektów na większą skalę.
